差评陈诉一直是商家高度关注的问题。轻食培训机构教你认为因为商家没有了解平台差评申报诉求，提交的举证不符合规范，招致差评申诉通过率低。在收集巨额反馈后，我们重新对差评申诉流程、申报分类进行优化，进一步明确商家、骑手、顾客之间的责任划分。

这次更新，我们根据商家用户反应意见，明确了5大申说类型。并在下文给出百般差评类型的成功呈报案例：

一、轻食培训机构教你骑手本因导致差评

顾客评价示例：“骑手提前挨电话，我出往等了好久”

商家陈诉胜利示例：因为骑手本因引导商家差评，和我无关。

二、轻食培训机构教你同行恶意差评

顾客差评示例：“没有是三文鱼而是虹鳟鱼，以次充好”

商家申说成功示例：经调查，此人是同行商家。证据如图↓

1、用户选错评分

顾客差评示例：“这家的外卖真好吃”

商家申诉成功示例：瞅客手滑点错了，评价实质都是好的，但是只给我了1星。

2、用户选择环保单招致差评

瞅客差评示例：“没有给我筷子，我怎么吃Ｇ伪

商家申诉成功示例：这是环保单，按照要求没有能给餐具。

3、评价与订单不符

顾客差评示例：“你家黄焖鸡太腥，不好吃”

商家申诉成功示例：我家是炸鸡汉堡，没有黄焖鸡。

4、用户未备注产生差评

顾客差评示例：“我不吃香菜，商家还给我放香菜”

商家申诉顺利示例：顾客没有事先告知，也没有备注，我们都是按照正常做的。

5、用户提出不合理央浼

顾客差评示例：“想要多加2片肉都不给加”

商家申诉成功示例：小店加肉需要单点，顾客不想掏钱还想多吃肉。

6、用户以差评劫持商家

顾客差评示例：“太腻了，太油了，成迸头晕”

商家申诉成功示例：瞅客想吃霸王蚕卢餐都吃完了联系我要求退款，没有退款就给差评，聊天记录为证↓

1、不文明用语，泄漏隐私，广告消息

顾客差评示例：“价格不便宜，还不好吃。我推荐隔壁XX家的，地址在XX路XX号”

商家申诉成功示例：顾客为其他商家打告白。

2、无意义评估

顾客差评示例：“哎………天？&@”

商家申诉成功示例：无任何描述或照片解说服务不好，评价内容无意义。|

五、轻食培训机构教你其他（无法通过申诉的差评类型）

除了以上类型，还有一些差评典型是无法申诉议决的。若遇到以停3类差评，建议商家梳理出品流程，提高自身经营处置能力。

无法通过申诉的差评类型如下：

1、用户口胃独特，不具有代表性

顾客差评示例：“咸的没法吃，而且肉也不香”

2、商家提供标准化服务，但依然收到差评

顾客差评示例：“鸡肉尽对于不新鲜，外边裹的面也难吃”

提示：此类问题申诉通过率较低。评价是用户的权利，商家可以在评介回复中陈述食材真名情况，以减少该条差评对其他顾客的影响。如果此类问题反馈较多，建议商家从自身经营做整合。

3、用户退款后仍然给差评

顾客差评示例：“少送了菜品，商家丢三落四的”

商家申诉示例：少送的菜品一经退款了，顾客还给我差评。

提示：此类问题申诉通过率较低。评价是用户的权力，用户便使退款也有权对服务入行评价，修议商家在联系瞅客“退款删差评”的时候留心考虑。