做轻食外卖怎么处理恶意差评和主观差评？轻食培训教学

1、恶意差评

这里的恶意评介不是商家自己主观上判断比方口胃，包装，分量等原因，而是要契合平台对恶意差评的几种评判标准：

①内容不合规的，比如不文明用语，涉黄涉黑等；

②虚假差评，比如这是一家奶茶店，你说人家火锅没有美吃；

③刷差评的，比如一个用户频繁的给一家店差评。

自本年3月份起，平台将自动拦挡以上恶意差评。即使有商家觉得的恶意差评未被阻挡，也可以自己入行申诉。

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2、用户主观差评

用户由于没有合口味、分量少、有异物、食品不新鲜等问题给差评时，商家需要主动联系用户完毕和解来删除评论。

现在美团统蝣了在线音尘回复率抵达100%，便可获得与差评用户接洽的权益，商家应绝量做到对于用户消息的及时回复来获得此功能。

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