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轻食外卖遇到用户取消订单如何处理?

发布时间:2021-01-03 09:11  来源:  点击:  Tags: 轻食外卖    

美团商家遇到用户与消订单如何处理不受损失?

1、商家主动取消订单。

轻食外卖

商家可以在体例里订单处点打取消订单,平台会自动退款给用户。在与消订单时,可选择与消的理由,如果食蚪台责任,之后经过定责规则赔付给商家,商家积极跟客服联系并供给证据会提高赔付概率。

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2、用户主动取消订单。

A.一分钟内与消订单:系统滓/通过,无需商家操作,不会影响店铺质量。

B. 下单抢先一分钟且骑手未取餐。即使用户取消订单时,商家未出餐,不妨同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求。

这里包含一个小技巧,就是商家出餐后要及时在平台上确认“出餐完成”。因为用户第一次申请取消订单被回绝后,很有可能倡导第两次申请,这时候便会有平台参与定责,商家确认出餐完成的时间,会是平台是否强制与消订单的重要依据。

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C.骑手已经取餐,在配送途中,用户取消订单。

在配送超时(配送时间55分钟以上)、无人接单(30分钟无人接单)等情况造成的用户取消订单时,建议商家先跟用户相通好:取消时一定要备注是配送原因。商家在背景看到取消订单的原因皆无错后,可以先同意退款,随后在后台申请餐损,平台会自动根据系统的记录判责对商家入行赔付。

D.骑手取消订单导致用户退款何如处置?

商家可以在后台自己操作,也可以联系客服操作。订单取消后,金钱体例会在1-7个工作日返回用户的原付出账户。

其余,被与消的订单,用户将无法再次对该订单入行评价,商家不必担心因此得到差评。

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